Die Kundenzufriedenheit ist in der Reifenbranche von großer Bedeutung, da Reifen ein beratungs- und serviceintensives Produkt darstellen. Der TÜV SÜD hat dem Reifenfachdiscounter reifencom GmbH zum dritten Mal in Folge hervorragende Werte bescheinigt. Die Gesamtzufriedenheit unter den befragten Kunden liegt bei beeindruckenden 1,72 auf einer Skala von 1 bis 5. Beeindruckende 94 Prozent der Kunden würden reifencom weiterempfehlen.
Wiederholter Erfolg bei TÜV-Prüfungen
Die sehr guten Ergebnisse der TÜV-Prüfungen aus den Jahren 2010 und 2012 wurden somit erneut bestätigt. 41 Prozent der Befragten gaben sogar an, sie seien buchstäblich begeistert von reifencom. Bereits wenige Monate zuvor hatte Deutschlands führendes Motorradmagazin „MOTORRAD“ eine hohe Beratungs- und Servicequalität attestiert und reifen.com zum Testsieger in der Kategorie der Kaufportale erklärt.
Ansporn für kontinuierliche Verbesserung
„Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns stets an erster Stelle. Deshalb freuen wir uns über das hervorragende Abschneiden beim TÜV“, so Olaf Sockel, einer der beiden Geschäftsführer der reifencom GmbH. „Das Ergebnis ist für uns ein Ansporn, weiter an uns zu arbeiten. Die Kritik und Wünsche der Kunden sind für uns ein wichtiger Motor hinsichtlich der Optimierung unseres Angebots.“
Repräsentative Erhebung
Die repräsentative Kundenzufriedenheitserhebung wurde von März bis April 2014 durchgeführt. Befragt wurden 1.368 Kunden, die in den vorherigen zwölf Monaten bei reifencom eingekauft hatten.
Fazit
Die reifencom GmbH hat erneut ihre hohe Kundenzufriedenheit unter Beweis gestellt. Mit einem hervorragenden Wert von 1,72 bei der TÜV-Prüfung und einer beeindruckenden Weiterempfehlungsrate von 94 Prozent setzt das Unternehmen Maßstäbe in der Reifenbranche. Die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung an die Kundenwünsche bleibt für reifencom ein zentraler Antrieb.
