Der digitale Wandel im B2B-Commerce hat auch den Kfz-Aftermarket erfasst. Das Unternehmen Speed4Trade hat drei bewährte Strategien für den Erfolg auf B2B-Plattformen im Automotive Aftermarket zusammengestellt.
Produktinformationen als Erfolgsfaktor im digitalen B2B-Commerce
Im Zeitalter der Digitalisierung sind digitale Produktinformationen unverzichtbar für den B2B-Commerce. Geschäftskunden erwarten jederzeitigen Zugriff auf umfassende Informationen zu technischen Spezifikationen, Attributen, Montageanleitungen und mehr. Ein gut gepflegter digitaler Daten- und Informationspool ist der Schlüssel zum Erfolg eines jeden E-Commerce-Projekts. Es ist wichtig, dass die Produktinformationen für verschiedene Teilnehmer passgenau sind, um die intensive Nutzung der Plattform zu gewährleisten. Wenn das Teilesortiment über mehrere Lieferanten hinweg angeboten wird, ist es entscheidend, Produkte zu klassifizieren und zu vereinheitlichen. Digitale Produktkataloge sollten einen einfachen Vergleich von Ersatzteilen ermöglichen, präzise Suchmechanismen bieten und multimedial bereitgestellte Informationen enthalten. Durch die Digitalisierung von Produktinformationen können Unternehmen markenkonsistenten Mehr-Kanal-Vertrieb realisieren und B2B-Kunden ad hoc mit technischen Details unterstützen. Der Zugriff auf diese Informationen rund um die Uhr erleichtert Kundenanfragen und spart wertvolle Mitarbeiterressourcen.
Steigern Sie Ihre Sales-Performance mit einer B2B-Serviceplattform
Eine der effektivsten Methoden, um Umsatz und Gewinn zu steigern, besteht darin, sich auf Kunden mit hohem Potenzial zu konzentrieren. Die Segmentierung von Kunden in Geschäftsmodellgruppen und Größenklassen ermöglicht die Identifizierung von Kundenclustern mit dem größten Umsatz- und Gewinnpotenzial. Key-Accounts und A-Kunden werden persönlich betreut, während B- und C-Kunden über eine B2B-Serviceplattform organisiert werden können. Durch die Auslagerung von Routineprozessen an eine solche Plattform können Unternehmen effizienter den Service für B- und C-Kunden erbringen. Personalisierter Support, Schulungsmaterialien, automatisierte Bestell- und Reklamationsprozesse sowie Datenanalyse-Tools ermöglichen eine optimierte Betreuung dieser Kundengruppen. Die Digitalisierung von Vertriebsprozessen reduziert Kosten, senkt Fehlerquoten und schafft Freiräume, um sich intensiv auf A-Kunden zu konzentrieren. Eine B2B-Serviceplattform ermöglicht einen optimalen Einsatz von Ressourcen und steigert insgesamt die Sales-Performance.
B2B-Selfservice-Portal als Teil einer umfassenden Servicestrategie
Im B2B-Geschäft werden Selfservice-Optionen immer wichtiger, da Kunden zunehmend digitale Kauf- und Verwaltungsprozesse bevorzugen. Die digitale Einkäufergeneration ist daran gewöhnt, ihre Verträge selbst zu verwalten, Produkte online zu bestellen und Informationen jederzeit abrufen zu können. Im B2B-Umfeld können Unternehmen herausstechen, indem sie ihren Kunden nutzenbringende Services über ein Selfservice-Portal bieten. Solche Services können integrierte Chats, Foren, Premium-Hotlines, Terminplanungstools und Remote-Services umfassen. Kundenbindung findet zunehmend digital statt, und Anbieter, die mit wertvollen Zusatzservices herausragen, haben einen Vorteil. Ein B2B-Selfservice-Portal ermöglicht eine digitale 24/7-Schnittstelle zu B2B-Kunden. Kunden können geplante Vorgänge wie Service oder Wartung selbst verwalten, auf erweiterte Serviceoptionen zugreifen und Informationen personalisiert abrufen. Das Selfservice-Portal bietet wichtige Informationen und Handlungsmöglichkeiten rund um die Uhr und ermöglicht Cross- und Upselling-Potenziale sowie eine effiziente Kundeninteraktion.
Wie geht es weiter?
Der B2B-Commerce im Kfz-Aftermarket entwickelt sich rapide weiter, und Unternehmen müssen sich diesen Veränderungen stellen. Die Strategien einer B2B-Plattform im Kfz-Aftermarket bieten klare Vorteile. Durch digitale Produktinformationen können Geschäftskunden auf technische Details zugreifen und so ihre Einkaufsentscheidungen verbessern. Quelle: Speed4Trade
