Im Oktober 2025 veröffentlichte ServiceValue die aktuellen Ergebnisse der jährlichen Serviceanalyse. Carglass erreicht auch in diesem Jahr die Spitzenposition im Bereich Autoglasreparatur und wird erneut als „Service-Champion“ ausgezeichnet. Die Bewertung basiert auf umfassenden Kundenbefragungen, die Einblick in Servicequalität, Kompetenz und Abläufe geben.
Kontinuierliche Spitzenleistung bei ServiceValue
Das Marktforschungsunternehmen ServiceValue untersucht jährlich über 5.500 Unternehmen aus 426 Branchen. In Zusammenarbeit mit dem Psychologischen Institut der Goethe-Universität Frankfurt am Main entsteht ein umfassendes Bild der Servicequalität in Deutschland. Grundlage ist der sogenannte „Service Excellence Score“, der die erlebte Kundenbegeisterung misst.
Carglass erzielt 2025 einen Wert von 68,5 Prozent und belegt damit erneut den ersten Platz innerhalb der Autoglasbranche. Branchenübergreifend erreicht das Unternehmen Rang 13 und setzt sich damit deutlich im oberen Bereich des Gesamtfelds ab. Die erneute Spitzenplatzierung zeigt eine stabile Leistungsqualität und bestätigt den konstanten Fokus auf Serviceprozesse, Effizienz und technische Präzision.
Drei ServiceValue-Auszeichnungen innerhalb eines Jahres
Der aktuelle Gold-Status im „Service-Champion“-Ranking ist bereits die dritte ServiceValue-Auszeichnung, die Carglass im Jahr 2025 erhält. Die Reihe begann im März 2025 mit dem Prädikat „Bester Schaden-Dienstleister 2025“. Grundlage war eine breit angelegte Untersuchung zur Schadens- und Leistungsregulierung. Bewertet wurden 69 Unternehmen und Organisationen, die im Auftrag von Versicherungen oder direkt für Geschädigte tätig sind. Carglass erreichte die höchste Zufriedenheit und überzeugte durch schnelle, strukturierte und zuverlässige Abwicklung im Schadenmanagement.
Im Sommer 2025 folgte das Siegel „Exzellente Kompetenz“. Dabei analysierte ServiceValue 785 Unternehmen aus 44 Branchen. Bewertet wurde die technische Expertise sowie die Art und Weise, wie Fachwissen in Serviceprozesse eingebettet wird. Carglass wurde zum fünften Mal in Folge als Kompetenz-Sieger im Bereich Autoglasreparatur bestätigt. Das Ergebnis unterstreicht die technische Qualität der Reparatur- und Kalibrierprozesse sowie die Verlässlichkeit in der täglichen Umsetzung.
Die erneute Anerkennung stellt auch für die Kfz-Branche einen wichtigen Referenzpunkt dar. Autoglasreparaturen und Scheibenwechsel hängen zunehmend von präzisen Kalibrierungen, passenden Ersatzteilen und qualifizierten Abläufen ab. Ein hoher Servicewert spiegelt stabile Prozesse wider, die für Werkstätten und den Großhandel eine sichere Grundlage im täglichen Geschäft darstellen.
Die konstanten Ergebnisse zeigen, dass Carglass Serviceprozesse strukturiert optimiert und branchenspezifische Anforderungen zuverlässig erfüllt. Die Bewertungen geben damit auch Orientierung für Partnerunternehmen, die mit klaren Qualitätsstandards planen und Kundenerwartungen sicher bedienen müssen.
Methodik der ServiceValue-Bewertung
Die jährliche Untersuchung von ServiceValue basiert auf einer großen Zahl objektiv strukturierter Kundenurteile. Dabei werden die erlebte Servicequalität, Transparenz, Zuverlässigkeit und Prozessklarheit bewertet. Die Datenerhebung erfolgt online und wird wissenschaftlich begleitet, um Verzerrungen zu minimieren. Für Betriebe aus den Bereichen Autoglas und Kfz ist diese Methodik besonders relevant, da sie Einblicke in reale Kundenerlebnisse bietet und branchenspezifische Erwartungen klar abbildet. Die aktuelle Auswertung bestätigt für Carglass, dass standardisierte Abläufe und einheitliche Qualitätsrichtlinien einen entscheidenden Beitrag zur konstant hohen Bewertung leisten.
Für Versicherungen und Schadensteuerer sind verlässliche Servicedaten ein zentraler Faktor bei der Auswahl von Partnern. Die erneute Spitzenposition von Carglass liefert belastbare Indikatoren für schnelle regulative Abläufe, hohe technische Präzision und geringe Reklamationsquoten. In der Praxis bedeutet dies eine geringere Bearbeitungszeit pro Fall und eine bessere Planbarkeit in der Schadenkette. Die Ergebnisse des Jahres 2025 zeigen, dass stabil funktionierende Prozesse auch bei hohen Fallzahlen eine gleichbleibende Qualität ermöglichen. Damit wird Carglass für Versicherungsnetzwerke weiter zu einem wichtigen Partner im täglichen Schadenmanagement.
Fazit
Die erneute Gold-Auszeichnung bestätigt die langjährige Servicequalität von Carglass. Mit stabilen Spitzenwerten im Bereich Kundenservice, Schadenmanagement und technischer Kompetenz zeigt das Unternehmen kontinuierliche Leistungsfähigkeit. Die drei Auszeichnungen im Jahr 2025 stärken die Position im Autoglasmarkt und geben sowohl Werkstätten als auch dem Großhandel eine verlässliche Orientierung. Die Ergebnisse unterstreichen, dass konsequent strukturierte Abläufe, klare Prozesse und fachliche Expertise entscheidend für Kundenzufriedenheit und Servicebewertung bleiben. Quelle: Carglass
