ExxonMobil Werkstattkonzept für die KFZ-Werkstatt
Für freie und konzeptgebundene Werkstätten hat ExxonMobil ein eigenes Konzept entwickelt. Wesentliche Elemente des Mobil 1 Werkstattprogramms sind technische Schulungen und verkaufsfördernde Trainings, durchgeführt von den regional zuständigen Mobil 1 Vertriebspartnern. Sie begleiten auch die jeweiligen Werkstattinhaber durch den gesamten „Mobilisierungs-Prozess“ bis zur Ausstellung eines Zertifikats, das den Betrieb als lizensiertes Mitglied der ExxonMobil Familie ausweist.
Die Inhaber so ausgezeichneter Werkstätten erhalten dann Zugriff auf umfangreiches Marketingmaterial, mit dem sie Marke zeigen können, sowie auf Merchandising Produkte zum Verkauf an ihre Kunden.
Teilnehmer am Mobil 1 Werkstattprogramm profitieren darüber hinaus von der herausragenden Qualität der Mobil 1 Hochleistungsschmierstoffe. Im Zusammenspiel mit einem exzellenten Service bilden diese Produkte die Basis für Zufriedenheit und langfristige Bindung von Kunden. Denn: „Marke muss nicht nur gezeigt, sondern auch gelebt werden“, weiß Alex Rennpferd, Marketingspezialist für Autoschmierstoffe.
Nach Angabe des Zentralverbands des deutschen Kraftfahrzeuggewerbes fällt nur ein Viertel des derzeitigen inländischen Fahrzeugbestands in das Servicesegment 1. Die restlichen 75 Prozent teilen sich auf die Kategorien 2 bis 4, wobei etwa die Hälfte der Autos älter als 11 Jahre ist.
So suchen viele Autobesitzer für Serviceleistungen und Reparaturen nach passenden Alternativen zu den Vertragswerkstätten, wenn die Herstellergarantie abgelaufen ist. Eine große Rolle spielt bei der Auswahl die Mund-zu-Mund-Propaganda über das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Servicequalität und -geschwindigkeit. Aber für den Erstkontakt mindestens ebenso wichtig sind die Nähe zum Wohnort und die Profilierung als professionelle freie oder konzeptgebundene Werkstatt.
Dieser Eindruck lässt sich durch starke Markenpartner sowie ein effizientes Marketing deutlich festigen. Deswegen bietet ExxonMobil ihr Mobil 1 Werkstattprogramm an, das freie und konzeptgebundene Werkstätten bei der eigenen Markenbildung unterstützt und damit im hart umkämpften Markt hilft, das Geschäft zu fördern.
Quelle: www.exxonmobil.com
